湖南快乐童声教育科技发展有限公司售后服务
 
一、根据国家有关法规，全面实行产品售后服务
感谢您选用本公司产品，我们将实行完善的产品售后服务。本公司实行“七天内质量问题（非人为性能故障，外观保持完好）更换或修理，一年保修，终身维护，全国联保”。返修10个工作日返还的服务承诺。
 
二、保用原则
1、在正常操作使用情况下，出现故障，未经拆修，经本公司售后服务部确认属工艺或材质缺陷引起的故障，按照国家规定，用户购机后如产品出现功能性故障，自用户购机之日起（保修卡和有效购买凭证的购货日期为准）、换机或维修。自购买之日起可享受主机七天内质量问题（非人为性能故障，外观保持完好）更换或修理、一年保修服务、终身维护。
2、在销售本产品时，销售商不得做出超出公司服务范围的额外承诺，否则本公司不承担责任，不对用户及销售商的特殊、意外或间接损失负责。
3、在中华人民共和国境外购买的机器如出现任何故障，本公司只在国内提供售后维修服务。
4、售后服务时，必须凭保修卡和有效购买凭证。如有遗失，请与销售商联系，补写有效凭证。
5、符合包换的产品，您可到购买的销售商处更换。
6、异地联保：本产品可在全国指定网点进行联保服务。用户只要凭有效的产品保修卡和有效购买凭证，到本公司指定联保网点（可与本公司售后服务中心联系）进行售后服务。
7、请务必填写好保修卡，销售点保管好保修卡副卡，以便更好地享受本公司提供的服务。
8、属以下情况之一，包换、保修失效，但提供收费维修服务：
8.1、人为损坏，超过保修期，无保修卡及有效购买凭证。
8.2、保修卡上的内容与产品实物不符或涂改。
8.3、进液、受潮、发霉、高温等引起的故障。
8.4、用户私自拆机、自行维修、改装或经过非本公司授权服务人员拆动或修理。
8.5、因不可抗拒力（如火灾，水灾、地震、雷击等）造成的损坏。
8.6、因未按《用户手册》的内容使用而导致的故障或损坏，使用非本公司提供的充电器引发的损坏等。
8.7、本产品严禁在互联网销售，通过网络所购产品，本公司不负责保修、升级等售后服务。
8.8、将机器置于强磁场中引起的故障。
8.9、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
8.10、本公司拥有最终解释权。
三、换修原则
1、按照公司售后服务规定，自用户购机之日起30日内（以保修卡和有效购买凭证的购货日期为准）用户购机后如产品出现功能性故障（非人为性能故障，外观保持完好），换机或修理。
2、如不符合公司售后服务政策，用户要求换机，需按本公司规定收取产品折旧费。
四、售后服务中心
收件：蜗牛天使售后服务中心
电话：400 600 4859
传真：0731-82763433-8039
地址： 长沙市芙蓉区朝阳路68号朝阳丽园3楼 
邮编：41007
 
本规定于2011年1月1日起生效执行，本公司拥有最终解释权。
 
湖南快乐童声教育科技发展有限公司售后服务中心
2011年1月1日
 
 
 
蜗牛天使幼教点读笔使用注意事项
 
1.不使用蜗牛天使幼教点读笔时，请将其关机，并放置在干燥环境中，以免灰尘进入笔头内影响笔的点触效果。
 
2. 避免在高温，高湿、高磁环境下使用蜗牛天使幼教点读笔，不要将其存放在靠近热源、潮湿或阳关直射到的地方。
切勿使用挥化性液体，如汽油或其他有机溶剂清洗蜗牛天使幼教点读笔表面.
 
3.切勿在地板、墙壁等粗糙的物体上使用蜗牛天使幼教点读笔写划，以免损坏感应笔头。
 
4.蜗牛天使幼教点读笔内置精密元器件，禁止用户自行拆卸、修理、改装、或重摔，以免对蜗牛天使幼教点读笔造成损害。
 
5.蜗牛天使幼教点读笔内的数据存储满时，应该及时把里面数据拷贝到电脑的硬件或其它存储介质上，以减少因蜗牛天使幼教点读笔损坏而数据丢失的风险。
 
6.使用耳机时，请自行把音量调至适当大小，以免损害听力。儿童不宜长时间使用耳机。
 
7. 不应将蜗牛天使幼教点读笔靠近液体容器，若液体容器不胜打碎或液体洒落机内，应立即切断电源。
 
8.用蜗牛天使幼教点读笔点击用户手册扉页的产品序列号图标以获取产品序列号，用以填写产品保修卡和快乐童声网站检验产品真伪。